คำถามที่พบบ่อย

การตั้งค่าเริ่มต้น

สร้างหรือแก้ไข agent ผ่าน API ได้ไหม

ไม่ได้ Gowajee จะตั้งค่า agent ร่วมกับคุณใน dashboard ส่วน API ทำได้แค่ดูรายการ agent เท่านั้น คัดลอก ID ของ agent ได้จากเมนู สร้าง → AI Agent ใน dashboard ด้วย

มี environment สำหรับทดสอบไหม

ทดสอบบน production ได้เลย โดยสร้าง campaign เล็กๆ ที่โทรหาเบอร์ของคนในทีมคุณเอง ถ้าต้องการ environment แยกต่างหาก ติดต่อ Gowajee

API ใช้ timezone อะไร

timestamp ทุกตัวเป็น UTC (ISO-8601 เช่น 2026-10-01T02:00:00.000Z) มีข้อยกเว้นเดียวคือ timeWindows ที่ค่า HH:MM เป็นเวลากรุงเทพฯ

Campaign และ call

recipient กับ call ต่างกันอย่างไร

recipient คือคนที่คุณอยากติดต่อ ส่วน call คือการโทรหาคนนั้น 1 ครั้ง ถ้า Gowajee โทรหาใครสักคน 3 ครั้ง ก็คือ recipient 1 คนที่มี call 3 รายการ

โทรพร้อมกันได้กี่สาย

ได้สูงสุดตาม limit ขององค์กร (default คือ 15) limit นี้เป็นค่าเดียวของทั้งองค์กร ทุก campaign ที่กำลังโทรอยู่ใช้ร่วมกัน ถ้าต้องการปรับ ให้ติดต่อ Gowajee ค่า limit ที่เพิ่มขึ้นจะมีผลกับ campaign ที่สร้างหลังจากปรับแล้วเท่านั้น

เพิ่ม recipient เข้า campaign หลังสร้างแล้วได้ไหม

ผ่าน API ไม่ได้ ให้ใส่ทุกคนมาใน request สร้าง campaign ตั้งแต่แรก หรือสร้าง campaign ใหม่ สำหรับคนที่เพิ่มเข้ามา

เริ่ม campaign เดิมซ้ำ หรือเปลี่ยน schedule ได้ไหม

ไม่ได้ campaign หนึ่งเริ่มได้ครั้งเดียว และต้องเริ่มจาก DRAFT ถ้าเรียกเริ่มซ้ำจะได้ 409 ถ้าจะโทรหาคนกลุ่มเดิมอีก ให้สร้าง campaign ใหม่ ถ้าอยากหยุดโทรชั่วคราว ให้ pause

ถ้าเข้า voicemail นับว่าโทรสำเร็จไหม

นับ ถ้าต่อสายถึงเบอร์ของคนนั้นได้ รวมถึงกรณีที่เข้า voicemail call นั้นจะเป็น COMPLETED และระบบจะไม่ retry

ต้องส่งเบอร์โทรใน format ไหน

ใช้ format ที่เบอร์ของคุณเป็นอยู่แล้วได้เลย แต่ต้องส่งเป็น string เช่น "0812345678" ระบบไม่ได้เช็ก format แต่ถ้ามีเบอร์เดียวกัน 2 ครั้งใน request เดียว ระบบจะปฏิเสธ request นั้น

ผลของ call

ควรใช้ polling หรือ webhook

เราแนะนำ polling เพราะไม่พลาดผลเลย และใช้หลัง firewall ได้ ส่วน webhook ได้ผลเร็วกว่า แต่ถ้า server ล่ม ผลอาจหายได้ และบาง call (เช่น call ที่เป็น EXPIRED) จะไม่มี webhook ส่งมาเลย หลายทีมจึงใช้ทั้งสองแบบ

ตั้ง webhook URL ได้ที่ไหน

ใน dashboard ที่ ระบบ → นักพัฒนา → Webhook URL (ต้องเป็น Owner หรือ Admin) ดู Webhook → ตั้งค่า Webhook

จะเอา transcript ได้อย่างไร

Webhook มี transcriptFileUrl ซึ่งเป็นลิงก์ไปที่ไฟล์ transcript แบบ JSON ลิงก์นี้หมดอายุภายใน 1 ชั่วโมง จึงควรเก็บไฟล์ไว้ทันทีที่ได้รับ endpoint ที่ใช้ polling ไม่มี transcript ให้

ทำไมได้ผลของ call ที่มีอยู่แล้วมาอีกครั้ง

เพราะ Gowajee วิเคราะห์ call นั้นซ้ำ เช่น หลังปรับคำถามวิเคราะห์ของ agent ให้ดีขึ้น webhook จะบอก isReAnalysis: true มาด้วย ให้เอาผลใหม่เขียนทับผลเก่า (upsert ด้วย call.id)

ระบบเก็บไฟล์บันทึกเสียงและข้อมูลไว้นานแค่ไหน

ขึ้นอยู่กับนโยบายเก็บข้อมูลขององค์กรคุณ เมื่อระบบลบข้อมูลแล้ว API จะแจ้งผ่าน dataExpired (audio, personalData, output) ข้อมูลไหนที่ต้องเก็บนานกว่านั้น ให้บันทึกไว้เอง

มี rate limit ไหม

ไม่มี limit ตายตัวต่อ key แต่ขอให้ poll ราว 1 ครั้งทุก 1–2 นาทีต่อ campaign