Status ทั้งหมด

สีของแต่ละ status ตรงกับใน dashboard ของ Gowajee จะดูที่ไหนก็เห็นเป็นสีเดียวกัน

Status ของ Call

ทุก call มี callStatus และทุก recipient มี latestCallStatus (status ของ call ล่าสุดของคนนั้น) call 1 รอบจะเปลี่ยน status ตามแผนภาพนี้

รอโทรกำลังทำงานติดต่อได้ติดต่อไม่ได้ / ล้มเหลวต่อสาย / หยุดแล้วแผนภาพแบบย่อ แสดงเฉพาะเส้นทางหลัก ดู status ครบทุกค่าได้ในตารางด้านล่าง

Status	สิ้นสุดแล้ว	ความหมาย
SCHEDULED		รอถึงคิว เช่น รอเวลาเริ่ม รอช่วงเวลาโทร หรือรอสายว่าง
QUEUED		ส่งให้ระบบโทรออกแล้ว กำลังจะโทร
INITIATED		กำลังต่อสายผ่านเครือข่ายโทรศัพท์
RINGING		โทรศัพท์ของลูกค้ากำลังดัง
IN_PROGRESS		AI agent กำลังคุยกับลูกค้า
ANALYZING		คุยจบแล้ว ระบบกำลังเตรียมผล ปกติใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที
COMPLETED	✅	ติดต่อลูกค้าได้ (หรือเข้า voicemail ของลูกค้า) และผลพร้อมแล้ว
ANALYSIS_FAILED	✅	ติดต่อลูกค้าได้ แต่สร้างผลไม่สำเร็จ ระบบจะไม่ส่ง webhook มา แต่ call นี้ยังเปลี่ยนเป็น COMPLETED ได้ในภายหลัง เมื่อผลที่มาช้าส่งมาถึง หรือเมื่อ Gowajee วิเคราะห์ซ้ำ
NO_ANSWER	✅	ไม่มีคนรับสายภายในเวลาที่กำหนด ถ้ายังเหลือจำนวนครั้ง ระบบจะ retry
BUSY	✅	ลูกค้ากดตัดสายหรือสายไม่ว่าง ถ้ายังเหลือจำนวนครั้ง ระบบจะ retry
FAILED	✅	โทรไม่สำเร็จ สาเหตุอาจเป็นระบบโทรศัพท์มีปัญหา agent เกิด error หรือ call ค้างไม่ตอบสนองจน Gowajee ปิดไป ถ้ายังเหลือจำนวนครั้ง ระบบจะ retry
CANCELLED	✅	call หยุดไปก่อนต่อสายติด เพราะคุณยกเลิก campaign หรือ call รอใน queue นานเกินไป กรณีรอ queue นานเกิน ระบบจะ retry ให้โดยไม่นับเป็นจำนวนครั้ง
EXPIRED	✅	เลย endDateTime ของ campaign ไปก่อนจะได้โทร call นี้

“สิ้นสุดแล้ว” หมายถึง call รอบนั้นจะไม่เปลี่ยนอีก มีข้อยกเว้นคือ call ที่ COMPLETED อาจได้ผลใหม่จาก การวิเคราะห์ซ้ำ และ call ที่ ANALYSIS_FAILED อาจเปลี่ยนเป็น COMPLETED ได้ ส่วน retry จะเป็น call ใหม่ ที่มี id ของตัวเองเสมอ

call เปลี่ยน status อย่างไร และอะไรทำให้เปลี่ยน ดูที่ Call Life Cycle

Status ของ Agent

agentStatus บอกว่าตัว AI agent ทำงานปกติหรือไม่ ส่วนใหญ่ใช้ตอนไล่หาสาเหตุของปัญหา

Status	ความหมาย
NOT_STARTED	agent ยังไม่เริ่มทำงาน เพราะยังไม่ได้โทร call นี้ หรือระบบถอนออกเพราะ campaign ถูก pause หรือ cancel
QUEUED	ค่าเก่าที่เลิกใช้แล้ว call ใหม่จะไม่มี status นี้ แต่อาจยังเห็นใน call เก่า
IN_PROGRESS	agent กำลังทำงาน
COMPLETED	agent ทำงานจบตามปกติ
FAILED	agent หยุดทำงานกลางคันโดยไม่คาดคิด

Status ของ Campaign

รอโทรกำลังโทรเสร็จแล้วคุณสั่งหยุดฉบับร่าง / หยุดชั่วคราว / หมดอายุ

Status	ความหมาย
DRAFT	สร้างแล้ว แต่ยังไม่เริ่ม
SCHEDULED	เริ่มแล้ว รอถึงเวลาเริ่มหรือช่วงเวลาโทรช่วงแรก
RUNNING	กำลังโทร และยังเป็น RUNNING อยู่ระหว่างรอช่วงเวลาโทรถัดไป และระหว่างรอ retry
PAUSED	คุณสั่งหยุดชั่วคราวไว้
COMPLETED	โทรหาทุกคนครบแล้ว
CANCELLED	คุณยกเลิกแล้ว เป็น status สุดท้าย
EXPIRED	เลย endDateTime ไปก่อน campaign จะจบ เกิดได้แม้ทุก call จะจบแล้วก็ตาม เป็น status สุดท้าย

campaign ที่เป็น COMPLETED, CANCELLED หรือ EXPIRED แล้วจะไม่เปลี่ยน status อีก ส่วน status ไหน pause, resume หรือ cancel ได้บ้าง ดูที่ Campaign Life Cycle